El número de compradores y vendedores que realizan sus compras de vino en Internet -ya sea a través de los grandes remitentes de vino en línea, de las pequeñas tiendas online de las bodegas o de las plataformas de subastas, como eBay en particular- sigue creciendo rápidamente. Lo que no acompaña a esta evolución es el conocimiento de las partes implicadas sobre sus derechos y obligaciones en el comercio en línea.
Este artículo pretende sensibilizar al consumidor y, al mismo tiempo, señalar a los proveedores sus obligaciones.
1. ¿Cuándo se aplica la protección especial del consumidor?
Como en todas las transacciones con vendedores comerciales, el consumidor también goza de una protección especial al comprar vino por Internet. Para eludir esto, algunos vendedores, especialmente en eBay, se autodenominan vendedores particulares, aunque obviamente son empresarios. Emprendedor no es sólo el que consigue sus ingresos principales a través del negocio online, sino también el que consigue con mayor o menor regularidad unos ingresos considerables a través de esta en actividad secundaria. Si el vendedor ofrece con regularidad productos del mismo surtido y el número de evaluaciones previas es muy elevado (por ejemplo, más de 100 en los últimos 2 meses) o si incluso es el llamado "power seller", puede considerarse un empresario.
2. ¿Qué obligaciones especiales de información tiene el comerciante de vinos para con el consumidor?
Antes de la celebración del contrato, el comerciante de vinos debe informar al comprador en la página de oferta sobre
- su identidad y dirección a efectos de notificación
- todas las características esenciales de los productos ofertados
- Gastos de entrega y envío
- las condiciones de pago y entrega
- Derechos de revocación y devolución
información. Si esta información precontractual obligatoria está repartida en diferentes lugares de la página web, los enlaces correspondientes deben estar claramente señalados, ya que de lo contrario se produce una falta de información clara y comprensible.
3. ¿Qué derechos de garantía tiene el comprador?
Si el vendedor es un empresario y el comprador es un consumidor, la renuncia a la garantía no es válida. Al igual que en una compra en una tienda, el vendedor online debe ofrecer una garantía de dos años para los artículos nuevos, que puede reducirse a un año para los usados. Sin embargo, debido a la vida útil individual y a la multitud de factores que influyen en ella, no se pueden hacer afirmaciones de validez general en el caso del vino. Aquí hay que considerar el caso individual. Sin embargo, son inefectivas una y otra vez las exclusiones de la garantía, como por ejemplo "sólo consideramos las objeciones dentro de los 8 días siguientes a la recepción de la mercancía". A diferencia del comerciante, el comprador no está obligado a examinar inmediatamente la mercancía entregada.
4.¿Qué significa el derecho de revocación y devolución?
Muchos consumidores desconocen que tienen derecho de revocación y devolución -que no debe confundirse con el derecho de cambio concedido por el vendedor como gesto de buena voluntad- incluso en el caso de las compras en línea a empresarios. El comprador puede, salvo las (escasas) excepciones legales para los programas informáticos, los CD o DVD, las revistas y las mercancías caducadas, revocar generalmente su pedido en un plazo de 2 semanas sin indicar los motivos mediante una declaración escrita o simplemente devolviendo la mercancía. En el caso de la entrega de bienes, el plazo no comienza antes del día de su recepción por el comprador. Sin embargo, si el valor de la mercancía devuelta es de hasta 40 euros, los costes del envío de vuelta también pueden ser impuestos al comprador si fue informado de ello antes de la celebración del contrato. Esto no se aplica si la mercancía entregada no se corresponde con la pedida.
Importante: En el caso de que falte información, esté incompleta o sea incorrecta, el derecho de desistimiento no termina en absoluto, ya que desde el 1 de noviembre de 2002 está en vigor una nueva versión del artículo 355, apartado 3, del Código Civil alemán. Por lo tanto, puede ser muy rentable para el consumidor hacer que un experto compruebe las instrucciones y el estado de la parte contratante.
5. ¿Puedo devolver también las cajas ya abiertas?
La exclusión del derecho de desistimiento en caso de que el embalaje haya sido abierto no es válida y conlleva un defecto en la instrucción de desistimiento.
6. ¿Tengo que devolver la mercancía en el embalaje original?
El requisito de utilizar el embalaje original al devolver la mercancía no es válido. Hace que toda la instrucción de revocación sea ineficaz porque el consumidor debe asumir que no es posible la revocación si ya no tiene el embalaje original. La reclamación de reposición del valor del embalaje original dañado por el consumidor o que ya no esté presente sólo existe si se le indicó claramente al consumidor al celebrar el contrato.
7. ¿Quién asume el riesgo de que la mercancía se pierda o se dañe en el camino hacia el consumidor?
A diferencia de una compra por correo entre dos particulares o dos empresarios, este riesgo lo asume siempre el comerciante de vinos, tanto en el caso de la entrega a domicilio como en el de la devolución.
8.Inadmisibilidad de las cláusulas de entrega sustitutiva
En su sentencia de 21.09.2005 Ref.: VIII ZR 284/04, el Tribunal Federal de Justicia decidió que la cláusula utilizada en las condiciones generales de una empresa de venta por correspondencia frente a los consumidores, según la cual en caso de que un determinado artículo no pueda ser entregado, se entregará un artículo de la misma calidad y precio, es inválida en virtud del artículo 308 nº 4 del BGB.
Según esta disposición, no es válida, en particular, la llamada reserva de derecho de modificación en las condiciones generales, es decir, el acuerdo de un derecho del usuario a modificar o desviarse de la prestación prometida, si el acuerdo de la modificación o desviación, teniendo en cuenta los intereses del usuario, no es razonable para la otra parte del contrato.
Se supone que las cláusulas de entrega sustitutoria (entrega de la siguiente cosecha) que figuran en la mayoría de los CGC del comercio del vino autorizan al comerciante a cambiar o desviarse de una prestación prometida, aunque se haya celebrado un contrato de venta para una prestación diferente. Por lo tanto, se trata de una reserva unilateral inadmisible para entregar el artículo de sustitución como prestación del contrato, ya que se supone que es independiente de si esto interesa o no al consumidor.
No obstante, existen formas de regular el caso de la entrega de sustitución en caso de no disponibilidad de los bienes solicitados de una manera jurídicamente correcta y satisfactoria para ambas partes del contrato.