Todo aquel que venda vino por internet estará obligado a ofrecer accesibilidad a partir del 29 de junio de 2025. La Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), que entra en vigor en esa fecha, pretende mejorar el acceso a los bienes y servicios ofrecidos digitalmente para las personas que utilizan internet de forma distinta a la habitual. Entre ellas están las personas con deficiencias visuales o sordera, discapacidades motoras o físicas, dislexia y personas mayores sin experiencia en línea.

Según la definición de la BFSG, una oferta en línea está libre de barreras si las personas con discapacidad pueden encontrarla, acceder a ella y utilizarla "de la forma generalmente habitual, sin especiales dificultades y, en principio, sin ayuda externa".

¿A qué tiendas afecta?

Los pequeños comerciantes de vino pueden respirar tranquilos: la nueva normativa no les afecta. Esto se debe a que sólo están afectados los comerciantes de vino y las bodegas con tiendas en línea cuya oferta se dirija a clientes particulares, empleen a más de diez personas y, por tanto, generen un volumen de negocios superior a dos millones de euros al año. Según la nueva normativa legal, deben diseñar sus tiendas en línea, incluidas las apps, de forma que todos los consumidores puedan navegar por ellas y comprenderlas fácilmente, y, por tanto, sean igualmente accesibles.

Las obligaciones no se aplican a

• Empresas con menos de 10 empleados y una facturación anual inferior a 2 millones de euros.
• Tiendas en línea con bienes y servicios que se ofrecen exclusivamente B2B
• Sitios web sin función de pedido
• Boletines por correo electrónico y otras comunicaciones de marketing por correo electrónico

Los requisitos también excluyen los contenidos de sitios web de socios externos y proveedores de contenidos que no hayan sido producidos o encargados por el propietario de la tienda y que no estén bajo su control.

Los propietarios de tiendas web también pueden quedar exentos de la obligación de accesibilidad si la aplicación les supone una "carga organizativa o financiera excesiva". No obstante, esta exención debe solicitarse a la autoridad responsable, justificarse y documentarse exhaustivamente durante cinco años.

Lo que ahora importa a los comerciantes

Los requisitos detallados para el diseño de la tienda se describen y regulan en la Ordenanza de Fortalecimiento de la Accesibilidad sin Barreras (BFSGV).

En él se establece que las tiendas online deben ser adecuadamente perceptibles, manejables y comprensibles, y que la navegación y el proceso de pedido deben funcionar sin errores ni fallos.

Por ejemplo, la tienda online claro debe estar estructurada y ofrecer una navegación sencilla y comprensible. Las imágenes y gráficos deben ir acompañados de texto descriptivo, como "Dos botellas de vino tinto de nuestra gama, haga clic aquí para ver los vinos tintos". Los lectores de pantalla pueden leer esta descripción de la imagen para las personas con problemas de visión. Si se integran vídeos, deben llevar subtítulos. Los textos de la tienda deben contrastar suficientemente con el fondo y los tipos de letra deben poder ampliarse. Los formularios deben tener una estructura clara y descripciones comprensibles. Además, las funciones de identificación, autenticación y pago deben ser claramente reconocibles, fáciles de usar, comprensibles y a prueba de colisiones.

Nuevas obligaciones de información

También hay una nueva obligación de información: los proveedores de comercios deben facilitar información sobre la accesibilidad de los servicios ofrecidos de forma igualmente accesible y garantizar que esta información sea fácil de encontrar para los consumidores, en un tipo de letra de tamaño adecuado, comprensible y accesible a través de más de un canal sensorial. Esto significa que el texto también debe poder leerse en voz alta. Esto no es posible en el caso de los textos que se han preparado como partes de imágenes y gráficos.

La información al respecto debe estar disponible en las condiciones generales o directamente en el sitio web, en una página separada y fácil de encontrar, de forma que sea fácil de entender. En ella, el operador debe explicar en un lenguaje sencillo cómo funciona la oferta de la tienda y cómo cumple los requisitos de accesibilidad.

Ayudas para la verificación digital y directrices para tiendas

Existen varias herramientas web que ayudan a los operadores de tiendas online a comprobar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad. Entre ellas están WAVE (Web Accessibility Evaluation Tools) de la Universidad de Utah y Lighthouse de Google, que analiza las tiendas online en busca de problemas de accesibilidad y ofrece información sobre posibles deficiencias.

Además, el Ministerio Federal de Trabajo y Asuntos Sociales (BMAS) ha elaborado sus propias directrices de aplicación de la BFSG para ayudar a las empresas.

La Agencia Federal de Accesibilidad también ofrece preguntas frecuentes y un vídeo explicativo, así como seminarios web en línea y ayudas prácticas como normas técnicas y enlaces.

Los proveedores de tiendas online se enfrentan, por tanto, a numerosas obligaciones y requisitos técnicos para sus ofertas digitales con el fin de hacer posible una (mejor) accesibilidad y un uso sin barreras.

Es importante actuar con prudencia y a tiempo. Y es que los minoristas cuyas tiendas en línea no estén diseñadas para ser accesibles o no cumplan adecuadamente las obligaciones de información pueden esperar costosas advertencias o incluso multas.

No obstante, la accesibilidad digital es útil y provechosa para todos los consumidores en la vida cotidiana. Los viticultores y comerciantes de vino también se benefician de una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes, de la captación de nuevos clientes y de ventajas técnicas, por ejemplo en las clasificaciones SEO.

Más información:

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