Precaución, ¡advertencias por delante!

En la práctica, sin embargo, es ciertamente otra cosa, porque incluso con sanciones contractuales limitadas de 1.000,00 euros, todavía no será posible negar que los disuasores tradicionales tienen un interés predominantemente financiero. Por lo tanto, dentro del marco legal ahora claramente delineado, pueden seguir emitiendo avisos de cese y desistimiento masivos por violaciones de las obligaciones de información y etiquetado, así como por violaciones de la DSGVO en pequeñas empresas de hasta 250 empleados. Desgraciadamente, los requisitos para calificar a las asociaciones como "autorizadas para emitir avisos" están definidos de forma tan amplia en la ley que las verdaderas ovejas negras seguirán cayendo en la trampa en el futuro. Aunque habrá un control por parte de la Oficina Federal de Justicia (BfJ), sólo se basará en la autodeclaración de las asociaciones de su comportamiento de advertencia - otras posibilidades de control, como la introducción de un registro en línea para las advertencias, no se han implementado en la nueva ley.

Esto nos lleva al tema de este artículo: Cartas de advertencia actuales

Desgraciadamente, sigo experimentando casi a diario que las cartas de cese de actividad de bufetes de abogados y asociaciones de cese de actividad dudosas traen de cabeza a muchos de sus colegas, ya que no pueden reunir los recursos financieros y humanos para un proceso judicial, por lo que a menudo sólo nos queda la opción de entablar duras y agotadoras negociaciones con los autores de las cartas de cese de actividad para, al menos, reducir los costes y modificar la declaración de cese de actividad exigida. Porque una vez firmada, la declaración de cese de actividad puede convertirse en un boomerang que amenace la existencia del operador de la tienda online, de por vida. A partir de ahora, la vida comercial en línea de los comerciantes estará determinada por el hecho de que esto no ocurra.

En este momento, nos ocupan masivamente la Wettbewerbszentrale (Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs Frankfurt am Main e. V.), la VSV (Verbraucherschutzverein gegen unlauteren Wettbewerb e.V.) y la IDO (Interessenverband für das Rechts- und Finanzconsulting deutscher Online- Unternehmen e.V.). Éstas no sólo siguen emitiendo avisos con la misma regularidad, sino que también reclaman sanciones contractuales. Como sabemos, el problema no son las advertencias (a menudo desgraciadamente justificadas), sino que el problema (financiero) son las sanciones contractuales, que a menudo cuestan varios miles de euros, que se reclaman por cada nuevo error basado en la declaración de cese de actividad presentada anteriormente.

Por lo tanto, no hace falta decir que utilice unas CGC perfectamente formuladas, que las mantenga siempre actualizadas, al igual que el resto de sus obligaciones de información, y que, por favor, no utilice esa palabrita "sano". Si no es así, pídame una oferta sin compromiso. Estaré encantada de asesorarle en todas las cuestiones relacionadas con una presencia en línea que cumpla la ley.

A las trampas de advertencia actuales en detalle:

• deberes de información insuficientes o ausentes, por ejemplo
  • (no) enlace de fácil acceso y clic a la plataforma ODR El objetivo del reglamento es informar al consumidor de la existencia de la plataforma de resolución de conflictos. Los consumidores deben poder utilizar esta plataforma si tienen problemas con un comerciante en línea. ¡Por lo tanto, si uno es un empresario que celebra contratos de venta en línea, debe proporcionar el enlace cliqueable en el pie de imprenta - es decir, también como comerciante de Amazon Marketplace o eBay (cf. también OLG Koblenz - decisión del 25.01.2017, 9 W 426/16)!
  • Otros datos que faltan en el pie de imprenta Texto original demanda: "En contra de lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley de Telemedios (TMG), usted no proporciona toda la información obligatoria. Faltan los datos del tribunal del registro mercantil de su (xy) GmbH". Por ello, no olvide comprobar su huella, incluida la forma jurídica de su empresa (GmbH, GbR,...), así como la correspondiente inscripción en el registro mercantil. ¡Estos deben estar en la lista!
  • Falta información sobre el almacenamiento del texto del contrato en sus CGC Aunque los operadores de las tiendas online no están obligados a almacenar el texto del contrato después de su celebración, deben informar a sus clientes de si está almacenado. Por cierto, esta obligación también se aplica a las ventas a través de plataformas de venta. Por lo tanto, recomiendo encarecidamente insertar la siguiente cláusula, o algo similar, en sus CGC: "El texto del contrato no es almacenado por el vendedor y no puede ser recuperado una vez finalizado el proceso de pedido. Sin embargo, el cliente puede imprimir los datos del pedido inmediatamente antes de enviarlo utilizando la función de impresión de su navegador y recibirá un correo electrónico después de realizar el pedido en el que el pedido del cliente vuelve a aparecer."
• (antiguo) Derecho de desistimiento Antes de realizar el pedido, sus clientes deben ser informados de forma clara y comprensible sobre las condiciones, los plazos y el procedimiento para ejercer su derecho de desistimiento, §§ 312d párrafo 1, 312g párrafo 1 BGB en relación con. Art. 246a, § 1 párrafo 2 y § 4 párrafo 3 del EGBGB. ¡Desde el 13.06.2014 obligación de proporcionar siempre la instrucción de revocación con el modelo de formulario de revocación!
  Además, recuerde incluir la política de cancelación vigente y, si procede, el modelo de formulario de cancelación en el correo electrónico de confirmación que debe enviar al cliente en un plazo de 24 horas en respuesta a su oferta de compra. De este modo, se asegura de que sus clientes tengan la oportunidad -si es necesario antes de que se envíe la mercancía, pero ya en el momento de la celebración del contrato- de tomar nota de su derecho de revocación de 14 días en forma de texto y de revocar el pedido si es necesario. A continuación, el legislador no ha previsto la indicación de un número de teléfono en la política de cancelación; sin embargo, esto significa a la inversa que el consumidor también puede declarar la cancelación por teléfono, por lo que desde la reforma de la política de cancelación el 13.06.2014, ¡también debe indicarse un número de teléfono en la política de cancelación!
• No hay reclamaciones de salud De hecho, ¡todavía hay colegas/personas que se anuncian con "bekömmlich" en relación con bebidas con un contenido de alcohol superior al 1,2 por ciento en volumen! De acuerdo con el llamado VO de Reclamaciones de Salud (HCVO), esto está estrictamente regulado por la UE y prohibido en el Art. 4 para. 3 p.1 HCVO. Lo mejor es hacer lo que hacen los agentes de advertencia y utilizar la función de búsqueda avanzada de google(https://www.google.com/advanced_search) para escudriñar su propia tienda en busca de términos desastrosos como "sulfitos" (¡que están presentes y deben figurar en prácticamente todos los vinos!) y "saludable" y declaraciones de salud similares (¡no deben utilizarse en relación con la cerveza o el vino!).
• Falta información básica sobre los precios Toda persona que ofrezca mercancías a los consumidores finales con carácter comercial o empresarial o de otra forma regular en preenvases, envases abiertos o como unidades de venta sin envolver según el peso, el volumen, la longitud o la superficie, debe indicar no sólo el precio total, sino también el precio por unidad de cantidad, incluido el IVA y otros componentes del precio (precio básico) en la proximidad inmediata del precio total, art. 2, párr. 1, frase 2 PAngV.
• Envío de boletines sin consentimiento El GDPR estipula, entre otras cosas, que cuando se recogen datos personales que no son absolutamente necesarios para la ejecución de un contrato en el sentido del art. 6, apartado 1, del GDPR, el interesado debe dar su consentimiento al tratamiento de los datos que le conciernen para uno o varios fines específicos, art. 7, apartado 2, nº 3, de la UWG (Ley de Competencia Desleal).
  El consentimiento de la persona interesada requiere la correspondiente declaración de consentimiento, que no puede ser ni implícita ni asumida por una casilla ya marcada. Más bien, la persona debe actuar por sí misma, por ejemplo, introduciendo su dirección de correo electrónico en un campo de entrada correspondiente.
• No hay registro en la Autoridad Central de Envases, Sección 9 (1) de la Ley de Envases. Desde la entrada en vigor de la Ley de Envases (VerpackG) el 01.01.2019, debe registrarse con un sistema dual y pagar la tasa correspondiente. Esta tasa se basa principalmente en la masa del envase. Para ello, primero debe inscribirse en el nuevo "organismo central" en un registro público.
• Falta de certificación ecológica Desde 2009, los comerciantes en línea están obligados a estar certificados por un organismo adecuado cuando venden productos ecológicos. Si también tiene productos ecológicos en su surtido, tendría que asegurarse de obtener también la certificación.

Por último, me gustaría recordar que incluso los avisadores profesionales cometen errores no pocas veces: obviamente, los responsables a veces pierden la pista de los avisados. En concreto, esto significa que a veces se critican errores que el comerciante en línea no ha cometido en absoluto. No he recibido respuesta a una carta en este sentido...

Por cierto, como miembro premium de wein.plus también puedes ponértelo fácil y suscribirte a mi newsletter mensual -especialmente para comerciantes de vino y viticultores- por sólo 15,00 euros. En este boletín, le informaré a tiempo sobre los nuevos requisitos legales y los cambios en la jurisprudencia y le daré valiosos consejos y sugerencias de formulación para la aplicación en su tienda online.

Saludos
Su abogado Hans-Peter Kröger.

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