Desde el 28.05.2022, la nueva Directiva "Omnibus" se aplica a los operadores de tiendas en línea. Combina cuatro directivas de la UE que tienen una gran repercusión en su trabajo y sus ofertas. Las infracciones pueden acarrear costosas sanciones, advierte Hans-Peter Kröger, abogado, comerciante de vinos y socio del contrato marco wein.plus.La "Directiva Ómnibus" combina cuatro directivas de la UE sobre competencia y protección de los consumidores en un solo documento (Directivas de la UE 2019/2161 v. 27.11.2019). Hans-Peter Kröger, abogado especializado en este ámbito, explica qué contienen y qué significan, y qué riesgos pueden derivarse de ellas para los operadores de tiendas online y páginas web.
La directiva exige que se informe a los consumidores de los criterios utilizados para determinar las clasificaciones en los resultados de las búsquedas. Si la posición en ellos ha sido comprada, ahora debe estar claramente marcada. También es importante saber si un proveedor en un mercado digital está actuando como empresario.
En él se aborda principalmente el tema de los "precios de ejercicio". Define cómo tiene que presentar los descuentos en su tienda online.
Esta directiva regula las reclamaciones de los consumidores por daños y perjuicios en las compras. También se pretende ofrecer una mayor protección a las víctimas de los cafés dudosos o de la venta agresiva a domicilio.
Contiene normas adicionales sobre multas por la redacción de contratos de consumo en los que se hayan incluido cláusulas abusivas.
Si todo esto le parece complicado: No te preocupes. Las innovaciones resumidas en la Directiva Ómnibus son principalmente normas legales para reforzar la protección del consumidor en el derecho de la competencia y el derecho mercantil . Si hasta ahora se ha comportado de forma transparente y conforme a la ley, no tiene nada que temer. Esto se debe a que, de acuerdo con la sección 5a (1) de la UWG-NEU, está actuando de forma injusta,
Quien induzca a error a un consumidor u otro participante en el mercado ocultando información esencial que el consumidor u otro participante en el mercado necesita según las circunstancias respectivas para tomar una decisión comercial informada y cuya ocultación es adecuada para inducir al consumidor u otro participante en el mercado a tomar una decisión comercial que no habría tomado de otro modo.
Pero cuidado: es de suponer que los numerosos detalles formales de la nueva normativa podrían convertirse rápidamente en una costosa trampa de advertencia.
A partir del 28.05.2022, puede, pero ya no tiene que indicar un número de fax en la política de cancelación y en el modelo de formulario de cancelación. Sigue siendo obligatorio por ley indicar el número de teléfono en la instrucción de revocación y la dirección de correo electrónico en la instrucción de revocación y en el modelo de formulario de revocación. Nada cambia aquí.
Si tiene otros medios de comunicación en línea a su disposición, como WhatsApp o las redes sociales, ahora también debe especificarlos como medio de contacto (Art. 246a § 1 párrafo 1 frase 1 nº 3 EGBGB-Neu). Sin embargo, debe asegurarse de que sus clientes puedan guardar la comunicación en un soporte de datos.
Si usted (también) vende contenidos digitales, como libros electrónicos o archivos de audio para su descarga, el derecho de desistimiento del consumidor sólo expira prematuramente si usted le ha enviado una confirmación a tal efecto (§ 312f BGB), que puede guardarse en un soporte de datos.
Ahora es importante respetar la regla de los 30 días: En el futuro, sólo podrá figurar como precio de ejercicio el que haya sido el más bajo en los últimos 30 días (= comparación entre el precio antiguo y el nuevo, por ejemplo "en lugar de 8,50 euros sólo 6,50 euros") (artículo 11 de la Ordenanza de Indicación de Precios (PAngV)).
Desde el 28 de mayo, las unidades de medida para indicar el precio básico se han normalizado: ya no se permiten unidades de 100 ml o 100 g. Los precios básicos de los productos con un volumen nominal típico de 250 g o 250 ml se indicarán en el futuro en relación con 1 kg o 1 litro.
El importe del depósito, por ejemplo para las botellas de un solo uso y retornables, debe presentarse junto al precio total, y no puede estar incluido en el precio total.
Por lo demás, nada cambia en la presentación: el artículo 4 de la PAngV nF sigue exigiendo que los precios básicos se presenten de forma "inequívoca, claramente reconocible y fácilmente legible" y "perceptible de un vistazo".
Desde el 28.05.2022, los comerciantes en línea deben informar si y cómo se aseguran de que las opiniones de sus clientes no son falsas. Los revisores deben haber comprado realmente los productos calificados.
§ Sección 5b (3) UWG
Si un comerciante pone a disposición las reseñas que los consumidores han realizado con respecto a los bienes o servicios, se considerará importante la información sobre si el comerciante se asegura de que las reseñas publicadas proceden de dichos consumidores que han utilizado o adquirido realmente los bienes o servicios, y cómo lo hace.
Esta nueva información obligatoria debe aparecer en el contexto visual directo de las calificaciones mostradas. Además, se recomienda establecer un elemento de menú separado en su navegación con el título "Información sobre la autenticidad de las valoraciones de los clientes" y proporcionar adicionalmente la información allí.
Si usted mismo o alguien más anuncia un producto para usted en los canales populares de las redes sociales y usted o los socios publicitarios reciben un servicio a cambio como
ahora debe etiquetar esto si su publicidad - o el cliente - no es inmediatamente reconocible. Sin embargo, esta es una formulación bastante vaga. Por eso recomiendo etiquetar las contribuciones publicitarias por principio.
Mi newsletter para comerciantes de vino no sólo le mantiene al día en cuestiones legales, sino que también le ofrece útiles sugerencias de formulación, por ejemplo, sobre el derecho de desistimiento al vender contenidos digitales o instrucciones sobre cómo comprobar las valoraciones de los clientes en su tienda.